Kulanzantrag Ansprechpartner und aktuelle Erfahrungen

Hallo zusammen!

Es geht ganz allgemein um Kulanzanträge bei Opel. Wir haben hier aktuell noch mit den Nachwehen von unserm Astra J zu kämpfen.

Hier mal zusammengefasst das Problem mit dem Auto:
Astra J 1.4 Turbo 140 Ps, Bj. 2010
Nach knapp 3 Jahren und 49000 km Turbo defekt. Wurde weitestgehend von der lebenslangen Garantie abgedeckt, an Kosten mussten wir hier rund 400€ bezahlen.
Ne Woche später blieb das Auto wieder liegen, wurde abgeschleppt, Motorschaden. Hat ebenfalls die Garantie getragen, Rechnung für uns belief sich auf rund 100€ für Motorflüssigkeiten.
Heute flattert ne Rechnung vom FOH bei uns rein mit der Bemerkung das die CarGarantie doch nicht alle Kosten trägt, darunter dann die Aufstellung für Ladeluftkühler ausbauen und reinigen, Motorkompression prüfen und eine Riemenscheibe, Summe 420€.
Die oben genannten Posten standen in der ursprünglichen Rechnung auch drin, nur eben ohne Berechnung.
Fühl mich ein Stück weit verarscht von der Werkstatt und seh es eigentlich nicht ein plötzlich für Dinge zu zahlen die laut ursprünglicher Rechnung von der Garantie abgedeckt werden.

Gibt es aktuell nur die Möglichkeit sich per Email an Opel zu wenden oder kann man das auch schriftlich machen? In den weiten des Internets hab ich zumindest nichts aktuelles oder brauchbares gefunden.

Hat jemand von euch in letzter Zeit Erfahrungen mit der Kulanz seitens Opel in solchen Fällen gemacht?

Bin für jede Hilfe und Idee dankbar!

Gruß Thomas

Hmm Rechtsschutz haben wir blöder Weise keinen. Bin aber am überlegen noch einen für den Bereich abzuschließen. Gibt ja die Möglichkeit das Eintrittsdatum zurückzudatieren von daher hätte man auch keine Wartezeit. Wobei es mich auch in den Fingern juckt da morgen mal hinzufahren und mit denen zu reden. Wie ich den Laden kenn Stellen die sich aber sowieso erstmal quer...

Das mit der Rückdatierung habe ich gelesen als ich nach ner Rechtsschutzversicherung geguckt habe, und es scheint wohl gängige Praxis zu sein. Wenn sowas nicht koscher ist lass ich natürlich die Finger davon.

Das entstanden Kosten von irgendjemand getragen werden müssen ist auch klar. Aber da ist es dann eben Aufgabe des FOHs die Kosten korrekt zu ermitteln und sowas zu klären bevor die Rechnung rausgeschickt wird. Die AGB von der CarGarantie müsste ich nochmal raussuchen, aber der Motor gehört auf jeden Fall zu den Teilen die ersetzt werden. Arbeitskosten werden immer zu 100% getragen und die Kosten der Teile bis zu einer Laufleistung von 50.000 km ebenfalls. Und der hatte 49.000 km drauf.
Wenn der Austausch des Motors voraussetzt das der Ladeluftkühler ausgebaut und gereinigt wird dann fasse ich das so auf das das eben Arbeiten sind die auch von der Versicherung gedeckt werden müssen. Ansonsten sind die Angaben mit 100% Arbeits- und Materialkosten einfach nicht richtig.
Werde die Tage erstmal zum FOH gehen und mit dem reden. Und wenn mir da nicht wirklich geholfen werden kann werd ich mich mal an die CarGarantie wenden. Kann ja noch spannend werden

Habe noch kurz zwei Screenshots von dem PDF der Garantie gemacht

Natürlich hat man sich einiges an Kosten gespart, dafür hat man aber auch diese Garantie. Wenn manche motorspezifische Teile nicht von der Versicherung getragen werden, sollte sowas aber zumindest in den AGBs irgendwo vermerkt werden. Und da ich bisher solch eine Klausel nirgends sichten konnte denk ich schon das die CarGarantie sich diesbezüglich irgendwie rechtfertigen muss.

Speziell in meinem Fall wurmt es mich auch deshalb weil wir nur Theater mit dem Auto hatten. Bei der ersten HU nach drei Jahren kam der Bock nicht durch den TÜV weil irgendwo Öl rausgesuppt ist. Knapp 6 Monate später geht der Turbo hoch. Da wurden uns schon 400€ abgeknüpft. Blöd nur das das im Urlaub bei den Schwiegereltern passiert ist und wir wieder heimkommen mussten. Sind in zwei Wochen aber wieder dort, da werd ich auch noch mal mit denen ins Gespräch gehen. Und wenn man sich dann sagt: wenn nochmal was kommt wird das Auto abgeschoben, und ne Woche später streckt der Motor die Füße hoch ist das mehr als ärgerlich. Das einem das i-Tüpfelchen der aufgeblasenen Rechnung von 100 auf 500 € dann den Arsch platzen lässt ist denke ich mal nachvollziehbar.

Weils grad eh so gut bei uns läuft haben wir uns am Insignia gestern auch noch nen schicken Steinschlag auf der Windschutzscheibe eingefangen Also heut Mittag erstmal zu Carglas fahren. Wenn dann kommt immer alles auf einmal
Naja, werd euch hier auf dem laufenden halten.

Gruß Thomas